Дефекты цветов
Множественные коричневые пятна на лепестках или стеблях, неестественный излом стебля, в том числе у бутона.
Гарантии при заказе
- Цена — до оплаты
Менеджер согласует детали и назовёт итоговую стоимость с доставкой до того, как вы заплатите.
- Сборка после оплаты
Флорист начинает работу, когда оплата поступила, — никаких «потом доплатите».
- Замены — с согласия
Нет нужного цветка — позвоним и предложим замену. Мелкие замены без видимых изменений делаем сами, гамму сохраняем.
- Сюрприз сохраним
Курьер звонит получателю уточнить адрес, но не называет отправителя и не рассказывает, что в заказе.
Когда букет считается некачественным
Не та гамма
Букет собран в яркой гамме вместо нежной или наоборот — без согласования с вами.
Заменено больше 70 %
Больше 70 % цветов в букете заменены без вашего согласия.
Как сообщить
Подробные фото в день доставки на номер +7 (927) 188-85-86.
Если что-то пошло не так — деньги или замена
Букет ненадлежащего качества — на выбор: замена на букет, соответствующий согласованному, или возврат денег в течение 10 календарных дней тем же способом, которым вы платили.
Передумали до сборки — отмените заказ: деньги вернём в течение 10 календарных дней за вычетом уже понесённых расходов. Подробно — на странице «Обмен и возврат».
- Фотов день доставки
- Проверкапо признакам оферты
- Заменаили возврат — на выбор
- До 10 днейвозврат тем же способом
Все условия — в публичной оферте.
Сомневаетесь в выборе?
Флорист подскажет по составу и размеру до оплаты — круглосуточно.
MAX
Telegram
ВКонтакте
ОдноклассникиВопросы о гарантиях
Что делать, если букет не понравился?
Если качество не соответствует условиям оферты (явные дефекты цветов, замена цветовой гаммы или более 70 % цветов без согласования), пришлите подробные фото в день доставки на номер магазина. Мы заменим букет или вернём деньги в течение 10 календарных дней.
Что, если нужных цветов не окажется в наличии?
Менеджер свяжется с вами и предложит замену. Незначительные замены без видимых изменений букета делаем сами, цветовую гамму сохраняем. Если вы не согласны на замену, вернём оплату.
Когда начинается сборка?
После полной оплаты заказа — ссылку на оплату менеджер присылает после согласования деталей и итоговой суммы.
Узнает ли получатель, от кого цветы?
Перед доставкой мы звоним получателю уточнить адрес и время, но не сообщаем, кто отправитель и что в заказе, если получатель и покупатель — разные люди.
Как я узнаю, что букет вручён?
После вручения пришлём сообщение на телефон или почту, которые вы указали при оформлении.
