Явные дефекты
Множественные коричневые пятна на лепестках или стеблях, неестественный излом стебля, в том числе у бутона.
Обмен и возврат букетов
Когда можно отменить заказ, как вернуть деньги за некачественный букет и что делать, если вручить цветы не удалось, — коротко и по пунктам оферты.
Возврат денег за цветы: ситуации и сроки
| Ситуация | Что делаем | Срок |
|---|---|---|
| Передумали, букет ещё не собран | Отменяем заказ, возвращаем деньги за вычетом понесённых расходов | до 10 календарных дней |
| Букет ненадлежащего качества | Замена на букет с согласованными характеристиками или возврат денег — на ваш выбор | до 10 календарных дней |
| Нужных цветов нет, на замену вы не согласны | Возвращаем оплату | — |
| Получателя не было, вручить не удалось | Букет возвращается в мастерскую, повторная доставка — за отдельную плату | запрос — в течение 24 часов |
| Букет надлежащего качества | Обмену и возврату не подлежит | — |
Деньги возвращаем тем же способом, которым вы платили.
Как оформить возврат
- 1Сфотографируйте
Букет целиком и крупно — места, которые не устроили.
- 2Отправьте в день доставки
На номер магазина +7 (927) 188-85-86 — в мессенджер или сообщением.
- 3Проверим
Сверим с признаками ненадлежащего качества из оферты.
- 4Выберите решение
Замена на букет с согласованными характеристиками или возврат денег.
- 5Получите деньги
В течение 10 календарных дней тем же способом, которым платили.
Что считается ненадлежащим качеством
Другая гамма
Яркая гамма вместо нежной или наоборот — без согласования с вами.
Замена больше 70 %
Больше 70 % цветов заменены без вашего согласия.
Другие претензии
Письмом в свободной форме на адрес из оферты (пункт 8.8).
Условия — раздел 8 публичной оферты. Гарантии по заказу — на странице «Гарантии».
Нужно вернуть или заменить букет?
Напишите нам с фото — ответим — круглосуточно.
MAX
Telegram
ВКонтакте
ОдноклассникиВопросы об обмене и возврате
Можно ли вернуть букет надлежащего качества?
Нет: живые цветы, букеты и композиции надлежащего качества обмену и возврату не подлежат, если заказ исполнен по условиям оферты.
Как отменить заказ?
Сообщите менеджеру, пока букет ещё не собран. Деньги вернём в течение 10 календарных дней тем же способом оплаты, за вычетом уже понесённых расходов.
Букет привезли с дефектами — что делать?
Сфотографируйте букет подробно и пришлите фото в день доставки на номер магазина. Если качество не соответствует оферте, выберите: замена на букет с согласованными характеристиками или возврат денег в течение 10 календарных дней.
Что будет, если получателя не было дома?
Букет вернётся в место сборки. Повторную доставку можно заказать за отдельную плату. Если в течение 24 часов запроса на повторную доставку нет, заказ считается исполненным, и деньги не возвращаются.
Куда направить другие претензии?
Письмом в свободной форме на электронный адрес, указанный в публичной оферте (пункт 8.8).
